Πιστοποιημένο πρόγραμμα: Γραμματέας διοίκησης

 

Πιστοποιημένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα κατά το πρότυπο QTL της
ACTA - Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης

Φορέας Διεξαγωγής:

Το πρόγραμμα διεξάγεται από τον Εκπαιδευτικό Όμιλο ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ που είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτικός φορέας κατά το πρότυπο QTL της ACTA - Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης.

 

Οι εξετάσεις (οι οποίες είναι προαιρετικές) διενεργούνται από τον Εκπαιδευτικό Όμιλο ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ

 

Σας παρέχουμε:

🎓 Πιστοποιημένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα κατά το πρότυπο QTL της ACTA - Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης

🎓 Υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης με φυσικό ομιλητή (εισηγητή) και όχι με τυποποιημένες πλατφόρμες
👨‍🏫 Εξ αποστάσεως ζωντανή παρακολούθηση
💻 Δυνατότητα ετεροχρονισμένης παρακολούθησης των μαθημάτων όσες φορές και ό,τι ώρα θέλετε
📝 Δωρεάν πλούσιο επιμορφωτικό υλικό

 

Πληροφορίες προγράμματος:

👉 Σε ποιους απευθύνεται;

Το πρόγραμμα Γραμματέας Διοίκησης απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω καθώς και σε, ενδιαφερόμενους που επιθυμούν να εργαστούν ως γραμματείς σε επιχειρήσεις, άνεργους, απόφοιτους Λυκείων, αποφοίτους ή φοιτητές Α.Ε.Ι., Τ.Ε.Ι., ΙΕΚ και Ιδιωτικών Σχολών που επιθυμούν να ασχοληθούν με το επάγγελμα του Γραμματέα Διοίκησης, ελεύθερους επαγγελματίες, επιχειρηματίες μικρών-μεσαίων επιχειρήσεων.

 

👉 Syllabus - Ενότητες προγράμματος

Εισαγωγικές έννοιες

  • Τι είναι ο γραμματέας διοίκησης

  • Οι υποχρεώσεις και οι αρμοδιότητες του γραμματέα διοίκησης

  • Ποια προσόντα θα πρέπει να έχει ο γραμματέας διοίκησης

  • Οριοθέτηση των καθηκόντων του τμήματος της γραμματείας

  • Επαγγελματική δεοντολογία του γραμματέα διοίκησης

  • Management και Marketing: σημαντικές έννοιες και αρχές της διοίκησης επιχειρήσεων

  • Η δομή της επιχείρησης και τα διοικητικά στελέχη

Οργάνωση γραφείου και γραμματειακή υποστήριξη

  • Το management της γραμματείας

  • Το marketing της γραμματείας: Τεχνικές πωλήσεων

  • Η σημασία της γλώσσας του σώματος για τη θέση του γραμματέα διοίκησης: Αρχές και τεχνικές

  • Ενδυματολογικός κώδικας (dress code)

  • Αρχειοθετήσεις και ταξινόμηση εγγράφων

  • Ταμείο: Έσοδα - Έξοδα

  • Λογιστικός έλεγχος και χρήση λογιστικών προγραμμάτων

  • Δελτίο αποστολής - Τιμολόγια - Αποδείξεις

  • Συναλλαγές - Διαχείριση τραπεζών

  • Παραγγελίες

Ο ρόλος του προϊστάμενου διοίκησης

  • Αρμοδιότητες του προϊστάμενου διοίκησης

  • Δομή και οργάνωση του τμήματος γραμματείας

  • Έλεγχος

  • Διαχείριση συγκρούσεων και επίλυση προβλημάτων

  • Εμπιστευτικές πληροφορίες

Εργασίες και οργανογράμματα

  • Η διαχείριση του χρόνου (Time management): Οι αρχές της διαχείρισης χρόνου

    - Καθορισμός προτεραιοτήτων

    - Αξιοποίηση και επένδυση χρόνου

    - Διαχείριση της αναβλητικότητας

  • Μεθοδολογία οργάνωσης εργασιών

    - Επείγουσες εργασίες

    - Αναθέσεις εργασιών

    - Έλεγχος εργασιών

    - Ομαδική εργασία και εργασία σε ομάδες

  • Οριοθέτηση επειγόντων και σημαντικών εργασιών

  • Καταμερισμός εργασιών στο τμήμα

  • Διαχείριση εκκρεμοτήτων

  • Ηλεκτρονικά εργαλεία

    - Calendar

    - Outlook

    - Gmail

    - Skype

    - Hangouts

Χειρισμός απαραίτητων προγραμμάτων και εργαλείων για τον γραμματέα διοίκησης

  • Ορθογραφικός έλεγχος

  • Αρχές συγγραφής κειμένων

  • Λειτουργία μηχανών αναζήτησης

  • Μεταφορά αρχείων με διαδικτυακό πρόγραμμα

  • Ηλεκτρονικές υπογραφές

  • Τυφλό σύστημα πληκτρολόγησης

Επικοινωνία με συνεργάτες και πελάτες

  • Επικοινωνία μέσω αλληλογραφίας

  • Επικοινωνία μέσω e-mail (ηλεκτρονική αλληλογραφία)

  • Αρχές αποστολής και διαχείρισης e-mail

  • Σύνταξη επιστολής

  • Τηλεφωνική επικοινωνία

    - Εισερχόμενες κλήσεις

    - Εξερχόμενες κλήσεις

  • Ραντεβού και συναντήσεις

  • Δημόσιες σχέσεις

  • Διαχείριση κρίσεων

Εξυπηρέτηση πελατών (Customer Service)

  • Τυπολογία πελατών

  • Μέθοδοι επικοινωνίας με πελάτες

  • Κατηγοριοποίηση των αιτημάτων των πελατών

  • Το marketing υπηρεσιών

  • Διαχείριση παραπόνων και τεχνικές διαπραγμάτευσης

  • Συμπεριφορά και ψυχολογία πελατών

  • Απομακρυσμένη βοήθεια πελατών με χρήση προγραμμάτων (anydesk, teamviewer κ.ά.)

 

⌛ Ποια είναι η διάρκεια του προγράμματος;

Το πρόγραμμα γίνεται 3 συνεχόμενες ώρες την εβδομάδα και έχει διάρκεια 10 μήνες.

 

👉 Έναρξη προγράμματος και κράτηση θέσης

Το πρόγραμμα ξεκινά με την ολοκλήρωση του χρονικού ορίου συμμετοχής (το οποίο αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας) όπου κατόπιν κοινής συνεννοήσεως με τους εγγεγραμμένους ορίζονται οι μέρες και ώρες διεξαγωγής ώστε να εξυπηρετούνται όλοι οι συμμετέχοντες.

Η κράτηση της θέσης σας εξασφαλίζεται απλώς με την καταβολή μόνο του πρώτου μήνα των διδάκτρων.
💡 Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν μπορέσετε να συνεχίσετε την παρακολούθηση του προγράμματος, δεν υποχρεούστε να πληρώσετε τους μήνες που δεν θα παρακολουθήσετε.

 

👉Τιμή προγράμματος

Εγγραφή: Δωρεάν
Μηνιαία δίδακτρα: Από 150 € μόλις 60 € / μήνα

💡 Η προσφορά ισχύει μέχρι την κάλυψη των θέσεων. Δηλώστε εγκαίρως τη συμμετοχή σας για να προλάβετε!

👉 Με την ολοκλήρωση του προγράμματος έχετε τις παρακάτω επιλογές:
📜 1η επιλογή: Να λάβετε Δωρεάν βεβαίωση παρακολούθησης από τον Εκπαιδευτικό Όμιλο ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ (αποστέλλεται στο e-mail σας).

📜 2η επιλογή: Να συμμετάσχετε σε εξετάσεις αξιολόγησης (με ανταποδοτική χρέωση στα 100 € τα οποία σας επιστρέφονται ως δωροεπιταγή για να την εξαργυρώσετε σε ένα άλλο πιστοποιημένο πρόγραμμα της επιλογής σας), προκειμένου να ενισχύσετε το βιογραφικό σας στην αγορά εργασίας και να λάβετε τα παρακάτω δύο αποδεικτικά (αποστέλλονται στο e-mail σας):

1. Πιστοποιητικό με αναλυτική βαθμολογία από τον Εκπαιδευτικό Όμιλο ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ

2. Βεβαίωση αναγνωρισμένης πιστοποίησης επιπέδου Advanced από την ACTA - Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης

 

Δείγματα πιστοποιητικών:

 

 

 

Εγγυήσεις ποιότητας σε όλα τα προγράμματά μας:

☑️ Χιλιάδες σπουδαστές μας σε Ελλάδα, Κύπρο και εξωτερικό, εμπιστεύονται σε εμάς την επιμόρφωσή τους και την ενδυνάμωση του βιογραφικού τους στην αγορά εργασίας.

☑️ Συνολικά περισσότεροι από 380.000 followers ακολουθούν τις σελίδες μας στα social media, αναδεικνύοντάς μας στην κορυφή της προτίμησης τους

☑️ Υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης με κορυφαίους διδάσκοντες

☑️ Άρτιος τεχνολογικός εξοπλισμός που διασφαλίζει την εξαιρετική ποιότητα streaming στα εξ αποστάσεως μαθήματα

☑️ Βεβαιώσεις από πιστοποιημένους εκπαιδευτικούς φορείς